在数字经济浪潮下，游戏陪玩这一新兴职业应运而生，然而，服务标准模糊、权益保障缺失等问题也随之浮现。近日，江苏省苏州工业园区人民法院审理了一起因游戏陪玩“情绪价值”引发的服务合同纠纷案，为行业规范化发展提供了法律指引。
2024年11月，玩家朱某通过某网络平台与陪玩师宫某达成口头协议，约定宫某为其提供某热门游戏的陪玩服务，按游戏局数结算费用，每局30元。在支付部分费用后，朱某以“服务未达约定标准、未提供情绪价值、未按要求配合游戏”为由，拒绝支付剩余4200余元陪玩费，引发诉讼。
法院审理中，宫某提交微信聊天记录、游戏对局记录、转账凭证、催款记录等证据，证明其已实际提供陪玩服务，且朱某在服务过程中未提质量异议，还曾作出“还可以”的正面反馈。法院认为，双方虽未签订书面合同，但通过网络平台达成的服务合意明确，宫某实际履行了陪玩义务，朱某也接受了服务并支付了部分费用，双方已形成合法有效的服务合同关系。
对于朱某主张的“未提供情绪价值”，法院指出，因双方未明确约定该要求的具体标准、评价方式及违约责任，且“情绪价值”概念具有高度主观性，不能作为认定服务质量不达标的唯一依据。同时，朱某未能举证证明双方就游戏配合标准有明确约定，亦未证明宫某存在严重违约行为导致服务目的无法实现。最终，法院依法判决朱某按约支付剩余服务费用。
“这起案件反映了游戏陪玩行业服务标准模糊、定价随意、管理混乱等突出问题。”主审法官表示，游戏陪玩既是电竞产业生态的补充，也是灵活就业的重要形式，但其规范化发展亟待加强。司法裁判、行政监管、行业协会应协同发力，压实平台企业经营主体责任，建立健全监管体系，明确行业底线，推动形成统一明确的职业准则与从业规范。
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